Marktforschung
Aufgabenspezifische Projekte
Wir haben uns auf komplexe Entscheidungs- und Kaufprozesse von Kunden im Investitionsgüterbereich spezialisiert. Hierbei gehen wir intensiv auf individuelle Fragestellungen ein. Dies unterscheidet uns von anderen Marktforschungsagenturen.
Wir können uns in den Kundenprozess von komplexen technischen Produkten hineindenken - und zwar aufgrund unserer Methodenkompetenz sowie unserem technischen und betriebswirtschaftlichem Fachwissen.
Natürlich betreiben wir auch Marktforschung für den Konsumgüterbereich.
Für die verschiedenen Fragestellungen kommen die passenden Methoden zum Einsatz:
- Befragung: persönlich, schriftlich, telefonisch, online
- Einzelinterviews
- Gruppendiskussionen
Fallbeispiel
Kundenzufriedenheitsanalysen
CRM-Aktivitäten der Hersteller und ISO-Zertifizierung machen für viele Unternehmen eine regelmäßige Untersuchung der Kundenzufriedenheit notwendig. Eine Studie von Prof. Schnauffer hat ergeben, dass insbesondere KMU´s solche Studien selbst durchführen – häufig jedoch mit methodischen Fehlern.
Wir legen Wert darauf, dass eine Erhebung der Kundenzufriedenheit auf jedes Unternehmen individuell ausgerichtet wird. Die oftmals anzutreffende Praxis, dass ein fast „standardisierter“ Fragebogen mit allgemeinen Kriterien für verschiedene Kunden verwendet wird, halten wir für nicht angemessen. Die Erkenntnisse einer solchen Studie sind daher eingeschränkt. Wir bieten daher folgende Dienstleistung in Modulen an:
Sie können auswählen, welche Teile der Kundenzufriedenheitsanalyse Sie selbst durchführen wollen und bei welchen Teilschritten wir Sie unterstützen sollen.
Ein ähnliches Vorgehen bieten wir für die Erhebung der Mitarbeiterzufriedenheit und der Messestandzufriedenheit an.
Preisfindung
Insbesondere bei neuen Produkten ist die richtige Preisfindung entscheidend. Gängige Praxis ist es, auf die eigenen Herstellungskosten einen bestimmten Prozentsatz aufzuschlagen. Diese Praxis ist aber unbefriedigend, da Kunden manchmal mehr bezahlen würden, manchmal aber auch das Produkt als überteuert ansehen. Vor einer Markteinführung sollte man daher den strategisch richtigen Preis auswählen.
Wir helfen Ihnen dabei, die relevanten Preisschwellen ausfindig zu machen.
Conjoint Measurement
(Methodik zur Ermittlung von Einzelnutzen von Produktbestandteilen)
Bei der Variantenbildung von Produkten oder bei der Neuentwicklung stellt sich häufig die Frage, welche Kombination von Einzelbestandteilen eines Produktes für die Kunden den größten Nutzen generieren (und entsprechend auch welcher Preis hierfür verlangt werden kann). Conjoint Measurement ist in der Lage, den jeweiligen Nutzenbeitrag für die Einzelbestandteile zu erfassen. Diese Information kann für verschiedene Zwecke verwendet werden:
- Für die Preispolitik (mit den Daten der Conjoint Analyse kann dabei eine so genannte Marktsimulation durchgeführt werden, über die sich für ein gegebenes Produkt derjenige Preis errechnen lässt, der dem Hersteller das Gewinn-Optimum einbringt)
- Für die Produktgestaltung
- Für die Bildung von sinnvollen Produktvariationen
