Vertrieb / CRM
Prof. Dr. Schnauffer ist durch viele Vorträge, Workshops und Projekte ein ausgewiesener Spezialist für CRM und dessen Einführung. Sein Standardwerk “CRM-Entscheidungen richtig treffen” gehört zu den meist gelesenen Büchern zum Thema “CRM”.
CRM ermöglicht die automatisierte und dennoch individualisierte Betreuung von bestehenden und potenziellen Kunden. Automatisierung bedingt zwingend den Einsatz von IT. Das Hauptziel von CRM ist es, eine dauerhafte Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen, ohne dass dies zu erhöhten Kosten für die Betreuung führt. CRM stellt einen übergreifenden Ansatz dar, weshalb in der Regel hier auch andere Abteilungen betroffen sind und organisatorische Veränderungen oft notwendig sind.
Kunden und Unternehmen profitieren in hohem Maße von CRM. Allerdings besteht die Gefahr, dass CRM-Einführungen scheitern. Dies hängt damit zusammen, dass viele Unternehmen CRM lediglich als Software auffassen. Diese wird dann häufig ohne genaue Zielsetzung implementiert — mit teilweise zu vielen Systeminhalten, welche den Benutzer überfordern.
Prof. Schnauffer hat eine 5-stufige CRM-Methode entwickelt. Diese soll die angesprochenen Fehler vermeiden. Denn die Methode konzentriert sich auf die wesentlichen Aspekte, die sofort Nutzen für das Unternehmen stiften.
